АДМИНИСТРАЦИЯ СЛАВЯНСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СЛАВЯНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20.06.2011 № 794
Об утверждении стандартов качества предоставления
муниципальных услуг в сфере архитектуры и градостроительства
Славянского городского поселения Славянского района
В соответствии с Градостроительным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации Славянского городского поселения Славянского района от 17 сентября 2010 года № 928 «Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг администрации Славянского городского поселения Славянского района» п о с т а н о в л я ю:
1. Утвердить стандарт качества по предоставлению муниципальной услуги «Подготовка и выдача разрешения на строительство администрацией Славянского городского поселения Славянского района» согласно приложению № 1.
2. Утвердить стандарт качества по предоставлению муниципальной услуги «Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию» согласно приложению № 2.
3. Утвердить стандарт качества по предоставлению муниципальной услуги «Подготовка градостроительных планов земельных участков» согласно приложению № 3.
4. Отделу архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района (Устименко) руководствоваться в работе настоящими стандартами качества.
5. Отделу организационно-кадровой работы Славянского городского поселения Славянского района (Беляев) обнародовать настоящее постановление.
6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Славянского городского поселения Славянского района по вопросам градостроительства, архитектуры, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и связи А.Б.Берсенева.
7. Постановление вступает в силу со дня его обнародования.
Глава Славянского городского
поселения Славянского района Р.И.Синяговский
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Славянского городского
поселения Славянского района
от 20.06.2011 № 794
Стандарт качества
предоставления муниципальной услуги
«Подготовка и выдача разрешения на строительство администрацией Славянского городского поселения Славянского района»
1. Общие положения
1.1. Разработчик стандарта:
Отдел архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района (далее - Отдел). В предоставлении муниципальной услуги участвует МАУ «Многофункциональный центр Славянский» (далее – МФЦ).
1.2. Область применения стандарта:
Настоящий стандарт распространяется на предоставление муниципальной услуги в области «Подготовка и выдача разрешения на строительство администрацией Славянского городского поселения Славянского района».
1.3. В настоящем стандарте используются термины и понятия:
муниципальная услуга – один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов исполнительской власти, финансируемой за счёт бюджета Славянского городского поселения Славянского района и направленной на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов;
стандарт качества предоставления муниципальных услуг – обязательство органов исполнительской власти Славянского городского поселения Славянского района по обеспечению возможности получения населением бюджетных услуг в определённых объёмах и определённого качества;
разрешение на строительство – документ, подтверждающий соответствие проектной документации, представленной лицом, осуществляющим строительство, требованиям градостроительного плана земельного участка и дающий ему право осуществлять на указанном участке строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства.
1.4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:
- Градостроительный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный Закон от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный Закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Земельный кодекс Российской Федерации;
- постановление Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2005 года № 698 «О форме разрешения на строительство и форме разрешения на ввод объекта в эксплуатацию»;
- приказ Министерства регионального развития Российской Федерации от 19 октября 2006 года № 120 «Об утверждении инструкции о порядке заполнения формы разрешения на строительство»;
- настоящий стандарт качества.
1.5. Основным фактором, влияющим на качество предоставления муниципальной услуги является наличие публичного доступа сведений о муниципальной услуге (наименование, содержание, предмет услуги, сведения о получателях услуги), срок предоставления услуги.
2. Требования к качеству оказания муниципальной услуги
2.1. Качество услуги «Подготовка и выдача разрешения на строительство администрацией Славянского городского поселения Славянского района».
2.2. Сведения об услуге:
Наименование услуги: услуга по подготовке и выдаче разрешения на строительство администрацией Славянского городского поселения Славянского района.
Единицы измерения услуги – количество выданных разрешений на строительство, процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги.
Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги могут являться:
- физические и юридические лица;
- представители физических и юридических лиц с надлежаще оформленными полномочиями.
2.2. Документы, регламентирующие деятельность Отдела и МФЦ.
2.2.1. Положение об отделе архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района, устав Славянского городского поселения Славянского района.
2.2.2. Положение о МАУ «Многофункциональный центр Славянский». 2.3. Условия размещения и режим работы организаций.
2.3.1. Отдел и МФЦ должны быть размещены в зданиях и помещениях доступных для физических и юридических лиц.
Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.
Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объёме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан).
Места для проведения личного приёма граждан оборудуются стульями, столами, канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.
Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное стульями.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).
Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, обязаны иметь при себе бейджи или таблички на рабочих местах с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
2.3.2. Прием граждан для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику:
- Отдела:
|
Понедельник |
13.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Вторник |
09.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Среда |
не приемный день |
|
Четверг |
13.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Пятница |
09.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Суббота |
Выходной день |
|
Воскресенье |
Выходной день |
- МФЦ:
|
Понедельник |
08.00-19.00 |
|
Вторник |
08.00-19.00 |
|
Среда |
08.00-19.00 |
|
Четверг |
08.00-19.00 |
|
Пятница |
08.00-19.00 |
|
Суббота |
8.00-15.30 |
|
Воскресенье |
Выходной день |
2.4. Техническое оснащение организаций:
Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан).
2.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:
Отдел и МФЦ должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, обладать званиями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами. У специалиста каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.6. Требования к технологии оказания услуги:
Подготовка и выдача разрешения на строительство администрацией Славянского городского поселения Славянского района осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
2.7. Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальных услуг:
Информация о работе Отдела и МФЦ, о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна быть доступна физическим и юридическим лицам Славянского городского поселения Славянского района.
В состав информации о предоставляемой организацией услуге включаются:
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- настоящий стандарт требованиям, которого должна соответствовать услуга;
- возможность влияния потребителей на качество услуги;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги;
- гарантийные обязательства исполнителя услуги.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- обнародования настоящего стандарта;
- информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций, телепередач, размещение в сети Интернет.
Информация о деятельности организации, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться по мере необходимости, но реже чем раз в год.
2.8. Контроль за предоставлением услуги:
Отдел должен иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью по оказанию муниципальной услуги на их соответствие стандартам и другим нормативным документам в области архитектуры и градостроительства.
Внутренний контроль по качеству предоставления муниципальной услуги осуществляет начальник Отдела и директор МФЦ.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый администрацией Славянского городского Славянского района, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги настоящему Стандарту качества.
2.9. Ответственность за качество оказания услуги:
Работа Отдела и МФЦ по предоставлению муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.
Начальник Отдела несёт полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания услуг.
Начальник Отдела обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение стандарта до всех сотрудников отдела архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района;
- чётко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всех сотрудников, осуществляющих предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением стандарта качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и стандарта качества.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам Отдела оказывающих услугу, устанавливаются начальником на основе действующего трудового законодательства.
2.10. Критерии оценки качества услуги:
При оценке качества услуги используют следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и её своевременность;
- результативность (эффективность) предоставления услуги;
- другие критерии.
2.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
|
№ п/п |
Индикаторы качества муниципальной услуги |
Значение индикатора, ед.изм. |
|
1 |
Количество выданных разрешений |
Шт. |
|
2 |
Процент услуг предоставленных с нарушением срока от общего количества |
% |
|
3 |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги от общего количества |
% |
Заместитель главы Славянского
городского поселения Славянского
района по вопросам градостроительства,
архитектуры, жилищно-коммунального
хозяйства, транспорта и связи А.Б.Берсенев
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Славянского городского
поселения Славянского района
от 20.06.2011 № 794
Стандарт качества
предоставления муниципальной услуги
«Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию»
1. Общие положения
1.1. Разработчик стандарта:
Отдел архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района (далее - Отдел). В предоставлении муниципальной услуги участвует МАУ «Многофункциональный центр Славянский» (далее – МФЦ).
1.2. Область применения стандарта:
Настоящий стандарт распространяется на предоставление муниципальной услуги в «Выдачи разрешения на ввод объекта в эксплуатацию».
1.3. В настоящем стандарте используются термины и понятия:
муниципальная услуга – один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов исполнительской власти, финансируемой за счёт бюджета Славянского городского поселения Славянского района и направленной на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов;
стандарт качества предоставления муниципальных услуг – обязательство органов исполнительской власти Славянского городского поселения Славянского района по обеспечению возможности получения населением бюджетных услуг в определённых объёмах и определённого качества.
1.4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:
- Градостроительный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный Закон от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный Закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- настоящий стандарт качества.
1.5 Основным фактором, влияющим на качество предоставления муниципальной услуги является наличие публичного доступа сведений о муниципальной услуге (наименование, содержание, предмет услуги, сведения о получателях услуги), срок предоставления услуги.
2. Требования к качеству оказания муниципальных услуг
2.1. Качество услуги по «Выдачи разрешения на ввод объекта в эксплуатацию».
2.2. Сведения об услуге:
Наименование услуги: «Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию».
Единицы измерения услуги – количество выданных разрешений на ввод объекта в эксплуатацию, процент потребителей удовлетворенных качеством и доступностью услуги.
Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги могут являться:
- физические и юридические лица;
- представители физических и юридических лиц с надлежаще оформленными полномочиями.
2.2. Документы, регламентирующие деятельность Отдела и МФЦ.
2.2.1. Положение об отделе архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района, устав Славянского городского поселения Славянского района.
2.2.2. Положение о МАУ «Многофункциональный центр Славянский». 2.3. Условия размещения и режим работы организаций.
2.3.1. Отдел и МФЦ должны быть размещены в зданиях и помещениях доступных для физических и юридических лиц.
Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.
Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объёме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан).
Места для проведения личного приёма граждан оборудуются стульями, столами, канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.
Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное стульями.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).
Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, обязаны иметь при себе бейджи или таблички на рабочих местах с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
2.3.2. Прием граждан для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику:
- Отдела:
|
Понедельник |
13.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Вторник |
09.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Среда |
не приемный день |
|
Четверг |
13.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Пятница |
09.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Суббота |
Выходной день |
|
Воскресенье |
Выходной день |
- МФЦ:
|
Понедельник |
08.00-19.00 |
|
Вторник |
08.00-19.00 |
|
Среда |
08.00-19.00 |
|
Четверг |
08.00-19.00 |
|
Пятница |
08.00-19.00 |
|
Суббота |
8.00-15.30 |
|
Воскресенье |
Выходной день |
2.4. Техническое оснащение организаций:
Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан).
2.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:
Отдел и МФЦ должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, обладать званиями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами. У специалиста каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.6. Требования к технологии оказания услуги:
Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
2.7. Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальных услуг:
Информация о работе Отдела и МФЦ, о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна быть доступна физическим и юридическим лицам Славянского городского поселения Славянского района.
В состав информации о предоставляемой организацией услуге включаются:
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- настоящий стандарт требованиям, которого должна соответствовать услуга;
- возможность влияния потребителей на качество услуги;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги;
- гарантийные обязательства исполнителя услуги.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- обнародования настоящего стандарта;
- информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций, телепередач, размещение в сети Интернет.
Информация о деятельности организации, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться по мере необходимости, но реже чем раз в год.
2.8. Контроль за предоставлением услуги:
Отдел должен иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью по оказанию муниципальной услуги на их соответствие стандартам и другим нормативным документам в области архитектуры и градостроительства.
Внутренний контроль за качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет начальник Отдела и директор МФЦ.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый администрацией Славянского городского Славянского района, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги настоящему Стандарту качества.
2.9. Ответственность за качество оказания услуги:
Работа Отдела и МФЦ по предоставлению муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг. Начальник Отдела несёт полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания услуг.
Начальник Отдела обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение стандарта до всех сотрудников Отдела;
- чётко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всех сотрудников, осуществляющих предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением стандарта качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и стандарта качества.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам Отдела, устанавливаются начальником Отдела на основе действующего трудового законодательства.
2.10. Критерии оценки качества услуги:
При оценке качества услуги используют следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и её своевременность;
- результативность (эффективность) предоставления услуги;
- другие критерии.
2.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
|
№ п/п |
Индикаторы качества муниципальной услуги |
Значение индикатора, ед.изм. |
|
1 |
Количество выданных разрешений |
Шт. |
|
2 |
Процент услуг предоставленных с нарушением срока от общего количества |
% |
|
3 |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги |
% |
Заместитель главы Славянского
городского поселения Славянского
района по вопросам градостроительства,
архитектуры, жилищно-коммунального
хозяйства, транспорта и связи А.Б.Берсенев
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Славянского городского
поселения Славянского района
от 20.06.2011 № 794
Стандарт качества
предоставления муниципальной услуги
«Подготовка градостроительных планов земельных участков»
1. Общие положения
1.1. Разработчик стандарта:
Отдел архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района. В предоставлении муниципальной услуги участвует МАУ «Многофункциональный центр Славянский» (далее – МФЦ).
1.2. Область применения стандарта:
Настоящий стандарт распространяется на предоставление муниципальной услуги «Подготовка градостроительных планов земельных участков».
1.3. В настоящем стандарте используются термины и понятия:
муниципальная услуга – один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов исполнительской власти, финансируемой за счёт бюджета Славянского городского поселения Славянского района и направленной на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов;
стандарт качества предоставления муниципальных услуг – обязательство органов исполнительской власти Славянского городского поселения Славянского района по обеспечению возможности получения населением бюджетных услуг в определённых объёмах и определённого качества.
1.4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:
- Градостроительный кодекс Российской Федерации;
- постановление Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2005 года № 840 «О форме градостроительного плана земельного участка»;
- приказ Министерства регионального развития Российской Федерации от 11 августа 2006 года № 93 «Об утверждении инструкции о порядке заполнения формы градостроительного плана земельного участка»;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
- настоящий стандарт качества.
1.5. Основным фактором, влияющим на качество предоставления муниципальной услуги является наличие публичного доступа сведений о муниципальной услуге (наименование, содержание, предмет услуги, сведения о получателях услуги), срок предоставления услуги.
2. Требования к качеству оказания муниципальных услуг
2.1. Качество услуги «Подготовка градостроительных планов земельных участков».
2.2. Сведения об услуге:
Наименование услуги: «Подготовка градостроительных планов земельных участков».
Единицы измерения услуги – количество выданных подготовки градостроительных планов земельных участков, количество жалоб поступивших на некачественное предоставление услуги.
Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги могут являться:
- физические и юридические лица;
- представители физических и юридических лиц с надлежаще оформленными полномочиями.
2.2. Документы, регламентирующие деятельность Отдела и МФЦ.
2.2.1. Положение об отделе архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района, устав Славянского городского поселения Славянского района.
2.2.2. Положение о МАУ «Многофункциональный центр Славянский». 2.3. Условия размещения и режим работы организаций.
2.3.1. Отдел и МФЦ должны быть размещены в зданиях и помещениях доступных для физических и юридических лиц.
Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.
Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объёме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан).
Места для проведения личного приёма граждан оборудуются стульями, столами, канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.
Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное стульями.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).
Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, обязаны иметь при себе бейджи или таблички на рабочих местах с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
2.3.2. Прием граждан для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику:
- Отдела:
|
Понедельник |
13.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Вторник |
09.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Среда |
не приемный день |
|
Четверг |
13.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Пятница |
09.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) |
|
Суббота |
Выходной день |
|
Воскресенье |
Выходной день |
- МФЦ:
|
Понедельник |
08.00-19.00 |
|
Вторник |
08.00-19.00 |
|
Среда |
08.00-19.00 |
|
Четверг |
08.00-19.00 |
|
Пятница |
08.00-19.00 |
|
Суббота |
8.00-15.30 |
|
Воскресенье |
Выходной день |
2.4. Техническое оснащение организаций:
Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан).
2.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:
Отдел и МФЦ должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, обладать званиями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами. У специалиста каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.6. Требования к технологии оказания услуги:
Подготовка градостроительных планов земельных участков администрацией Славянского городского поселения Славянского района осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
2.7. Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальных услуг:
Информация о работе Отдела и МФЦ, о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна быть доступна физическим и юридическим лицам Славянского городского поселения Славянского района.
В состав информации о предоставляемой организацией услуге включаются:
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- настоящий стандарт требованиям, которого должна соответствовать услуга;
- возможность влияния потребителей на качество услуги;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги;
- гарантийные обязательства организации исполнителя услуги.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- обнародования настоящего стандарта;
- информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций, телепередач, размещение в сети Интернет.
Информация о деятельности организации, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться по мере необходимости, но реже чем раз в год.
2.8. Контроль за предоставлением услуги:
Отдел должен иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью по оказанию муниципальной услуги на их соответствие стандартам и другим нормативным документам в области архитектуры и градостроительства.
Внутренний контроль за качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет начальник Отдела и директор МФЦ.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый администрацией Славянского городского Славянского района, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги настоящему Стандарту качества.
2.9. Ответственность за качество оказания услуги:
Работа Отдела и МФЦ по предоставлению муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг. Начальник Отдела несёт полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания услуг.
Начальник Отдела обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение стандарта до всех сотрудников отдела архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района;
- чётко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всех сотрудников, осуществляющих предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением стандарта качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и стандарта качества.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам отдела архитектуры и градостроительства администрации Славянского городского поселения Славянского района, оказывающих услугу, устанавливаются начальником на основе действующего трудового законодательства.
2.10. Критерии оценки качества услуги:
При оценке качества услуги используют следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и её своевременность;
- результативность (эффективность) предоставления услуги;
- другие критерии.
2.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
|
№ п/п |
Индикаторы качества муниципальной услуги |
Значение индикатора, ед.изм. |
|
1 |
Количество выданных разрешений |
Шт. |
|
2 |
Процент услуг предоставленных с нарушением срока от общего количества |
% |
|
3 |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги |
% |
Заместитель главы Славянского
городского поселения Славянского
района по вопросам градостроительства,
архитектуры, жилищно-коммунального
хозяйства, транспорта и связи А.Б.Берсенев
MFC.png
2010 © Официальный информационный портал Администрации и Совета депутатов Славянского городского поселения.
При использовании материалов ссылка на источник обязательна.
